Умови повернення та рекламацій

Загальне правило

• Основні товари та комплектації VOLCANO постачаються під конкретне замовлення клієнта або під погоджений об’єкт.
• Для таких товарів належної якості обмін або повернення не передбачені.
• Для юридичних осіб умови поставки, рекламацій та можливих повернень визначаються рахунком, комерційною пропозицією або договором поставки.

Коли приймаємо рекламацію

• Отримано товар з пошкодженням під час доставки.
• Є помилка в комплектації, моделі або кількості з нашого боку.
• Виявлено заводський дефект або інший гарантійний випадок.

Коли повернення або обмін не застосовуються

• Товар належної якості вже привезений або зарезервований спеціально під ваше замовлення.
• Товар був змонтований, підключений, має сліди експлуатації або механічні пошкодження після отримання.
• Відсутні частина комплектації, документи або заводське пакування.
• Товар укомплектований під індивідуальний проєкт, конкретний об’єкт або за погодженими параметрами.

Як діяти, якщо є проблема із замовленням

1. Звʼяжіться з нами: 098 340 90 52 або info@volcano.kyiv.ua.
2. Повідомте номер замовлення, модель товару та коротко опишіть проблему.
3. За можливості надішліть фото пакування, накладної, шильдика товару та виявленого пошкодження/невідповідності.
4. Після перевірки ми узгодимо подальші дії: доукомплектацію, заміну, сервісне звернення або інше рішення по ситуації.

Доставка у випадку помилки або дефекту

• Якщо проблема підтверджена і повʼязана з нашою помилкою в комплектації або з гарантійним випадком — порядок та витрати на доставку узгоджуємо окремо.
• Якщо товар належної якості і був поставлений під замовлення клієнта — повернення доставки та коштів не застосовується.

Повернення коштів

• Повернення коштів можливе лише у випадках, коли це окремо погоджено продавцем або підтверджено, що товар не відповідає замовленню, має дефект чи не може бути поставлений.
• Якщо погоджено повернення коштів, перерахування виконується на узгоджені реквізити після перевірки обставин замовлення.